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고객이 불만을 제기한 후에 대응하는 것이 아니라 사전에 불만요소를 최소화 시키는 능동적인 서비스를 통해 고객만족경영을 실천하고 있습니다. 카멜레온이 피부를 환경에 따라 변화시키는 것처럼, 회사가 규정한 서비스원칙에 고객을 맞추는 것이 아니라 고객의 다양한 취향 및 라이프 스타일에 따라 다채로운 서비스를 제공하여 고개만족을 실천하겠다는 의미입니다.